Kommunikasjon er en aktivitet hvor formålet er å formidle informasjon.
For at kommunikasjon skal finne sted kreves det en avsender, en beskjed og en mottaker av beskjeden. Kommunikasjonen kan forekomme i forskjellige medium, og beskjeden kan forvrenges av eventuell støy i mediet, eller mottageren kan tolke beskjeden annerledes enn det avsenderen hadde til hensikt. For å ha effektiv kommunikasjon er det nødvendig med tilbakemelding mellom deltakerene i kommunikasjonsprosessen.
Kommunikasjon består av både verbal kommunikasjon og ikke-verbal kommunikasjon.
Ikke-verbal kommunikasjon
Ikke-verbal kommunikasjon består av kroppsspråk, øyekontakt, bruk av avstand og rom og lignende. Ifølge kommunikasjonseksperter utgjør ikke-verbal kommunikasjon opp til 80% av informasjonen som kommuniseres i en kommunikasjonsprosess.